孟 麗
鐵路部門20日發(fā)布消息,明年1月1日起,所有旅客列車都將實行實名制購票、驗票、乘車制度。從22日開始,旅客購買明年車票均須憑本人有效身份證件購票。(12月21日《京華時報》)
繼部分車站與動車組、高鐵試行火車票實名制以后,鐵路部門順應(yīng)民意,將對所有旅客列車實行實名制購票。此舉不僅能有力打擊票販,而且也體現(xiàn)鐵路部門務(wù)實的改革誠意,非常值得期待。
但是,火車票實名制在我國還是新生事物,在具體實施的過程中有可能會出現(xiàn)很多困難。目前來看,要把火車票實名制這件好事辦好,在具體操作中,還須嚴把“三道關(guān)”。
一是技術(shù)關(guān)。專家指出,要實名制購買火車票,現(xiàn)有的火車票出售系統(tǒng),包括檢票、驗票的軟件、硬件,均要進行大規(guī)模的更新?lián)Q代。這就要求鐵路部門舍得投入,把有限的資金用在刀刃上,運用最精湛的技術(shù)、最先進的設(shè)備、最優(yōu)秀的工作人員,解決技術(shù)層面的諸多問題。同時,在推進實名制過程中,組織技術(shù)力量,研究、開發(fā)更先進的票務(wù)管理方法,如建立乘客指紋驗證系統(tǒng)等。
二是效率關(guān)。火車票實名制后,旅客購票、進站需要花費更長的時間,可能導(dǎo)致售票、檢票更擁擠。特別是實名制在春運時期開始推行,一年中最大的客流 “洪峰”,是對實名制最嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。因此,鐵路部門應(yīng)盡早制訂預(yù)警機制,并采取多種措施化解擁堵現(xiàn)象。在售票環(huán)節(jié),實行窗口與網(wǎng)上并舉,增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點,注重預(yù)售服務(wù);在檢票環(huán)節(jié),疏通客流渠道,實行快捷、無差錯并重,提升工作效率。
三是管理關(guān)。實行實名制售票,其目的就是為了確保票務(wù)工作的公開公正。然而,實名制不是“銅墻鐵壁”,同樣存在漏洞。這就要求鐵路部門在票務(wù)管理上下苦功。一方面,提高辨別水平,嚴厲杜絕虛假火車票在市場上流通;一方面,加強火車票在售、檢、驗等各個環(huán)節(jié)的防范工作,確保乘客個人信息安全。
春運在即,鐵路部門須苦練內(nèi)功,嚴把“三關(guān)”,竭力為廣大旅客服好務(wù),讓他們能夠及時、安全地回家過年。同時,廣大乘客對鐵路部門的工作也要給予理解、支持和配合。只有雙方共同努力,火車票實名制才能走得更穩(wěn)健,并惠及廣大旅客。

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