淺說“客戶是上帝”

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        “客戶是上帝”這句口頭禪，多年來被服務(wù)業(yè)奉為工作的指導(dǎo)思想和最高服務(wù)境界。然而上帝是什么？上帝是被供奉著的神，不食人間煙火，看不見、摸不著，是虛無飄渺的被神化的救世主。而現(xiàn)實(shí)中的客戶，則是有血有肉有情感的人。他們有需求，要消費(fèi)，需要享有服務(wù)并使用不斷更新的產(chǎn)品。因此，不去分析探索客戶的需求，而把客戶捧起來，高調(diào)地喊“客戶是上帝”，那樣只能導(dǎo)致客戶概念的模糊和客戶資源的流失。qfB福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
        信奉“客戶是上帝”的人，往往只把客戶作為財(cái)源的賜予者，提供的服務(wù)也往往只是帶有急功近利的單一性短期行為。農(nóng)信社在長(zhǎng)期服務(wù)“三農(nóng)”的實(shí)踐中，憑借點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，在不斷進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，精心打造黃金客戶，扶持潛力客戶，吸引新興客戶，按不同的客戶特點(diǎn)，進(jìn)行分類管理，量體裁衣，實(shí)行全方位，個(gè)性化，零距離服務(wù)，夯實(shí)營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過程中，對(duì)低保、農(nóng)保、糧補(bǔ)戶等弱勢(shì)群體，以誠相待，把政府的陽光轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象，讓客戶贊賞肯定農(nóng)信社的服務(wù)魅力，贏得客戶對(duì)農(nóng)信社的青睞與信任，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的升華。qfB福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
        縱觀金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。隨著金融體制的深化改革，農(nóng)村金融市場(chǎng)也隨之呈現(xiàn)出群雄逐鹿的局面：農(nóng)業(yè)銀行重返縣域經(jīng)濟(jì)；農(nóng)發(fā)行職能重新整合；郵儲(chǔ)銀行試水小額農(nóng)貸；村鎮(zhèn)銀行嶄露頭角；小額信貸公司躍躍欲試……農(nóng)村金融市場(chǎng)的重新洗牌，農(nóng)信社一統(tǒng)“農(nóng)”字的蛋糕將被分割，客戶資源分流已成必然趨勢(shì)。qfB福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
        面對(duì)日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有贏得市場(chǎng)才能贏得競(jìng)爭(zhēng)，只有贏得客戶方能贏得市場(chǎng)。而要攬住客戶資源，留得住客戶，只有摒棄“客戶是上帝”這種形式化的思想，把客戶拉回“人間”，貼近實(shí)際，以客戶需求為導(dǎo)向，以農(nóng)信社品牌價(jià)值為橋梁，視客戶為長(zhǎng)期合作的資源，結(jié)成誠信交往的朋友；以信貸投入為載體，與客戶建立互惠互利，合作共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以鞏固農(nóng)信社已擁有的客戶資源，使農(nóng)信社在可持續(xù)發(fā)展的道路上，越走越遠(yuǎn)。qfB福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)