福鼎新聞網(wǎng)訊（蔡澤芬）福鼎市農(nóng)村信用合作聯(lián)社始終秉承“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)”的辦社宗旨，千方百計(jì)擴(kuò)大對(duì)“三農(nóng)”的投入力度，截止2012年8月末，福鼎聯(lián)社在全市范圍內(nèi)共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，在全市安裝各類自助銀行和自助設(shè)備59家（臺(tái)），網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、自助機(jī)具數(shù)量均為全市第一，金融服務(wù)覆蓋全市每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。多年來我們緊緊圍繞《福鼎聯(lián)社文明服務(wù)》總體目標(biāo)，結(jié)合我市聯(lián)社工作實(shí)際，努力打造以文明服務(wù)助力三農(nóng)，以不斷提升的品質(zhì)吸引客戶的現(xiàn)代金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　一、用經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的努力經(jīng)營(yíng)服務(wù)Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　“服務(wù)是唯一不變的產(chǎn)品”，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，保證文明服務(wù)能夠極大的助力業(yè)務(wù)發(fā)展，作為以“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小微企業(yè)、支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主要市場(chǎng)定位的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，我們深刻的體會(huì)到只有在服務(wù)上下功夫、在服務(wù)品質(zhì)上做提升，才能扎實(shí)做好服務(wù)三農(nóng)的工作。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　首先，我們注重從細(xì)節(jié)入手，改善服務(wù)環(huán)境。銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝潢的更新?lián)Q代是很頻繁的，福鼎聯(lián)社并不是裝潢最為現(xiàn)代的網(wǎng)點(diǎn)，但是我們從空間布局、色調(diào)搭配、功能分區(qū)等細(xì)節(jié)入手。我們的大廳空間布局合理，宣傳架、36頭雨傘架、裝飾性植物、填單臺(tái)歸置得當(dāng)，體現(xiàn)了莊重、簡(jiǎn)潔、實(shí)用的審美趣味，在視覺上形成了便捷、親和的形象；我們的等候區(qū)每逢冬季，每個(gè)座位都會(huì)鋪上厚實(shí)溫暖的坐墊，顯示屏上滾動(dòng)播放著各類金融常識(shí)及當(dāng)期熱點(diǎn)問題，讓客戶在等待之余豐富自身金融知識(shí)，使等待不再漫長(zhǎng)，充分體現(xiàn)了我市聯(lián)社對(duì)人文關(guān)懷的踐行。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　其次，我市聯(lián)社通過推選業(yè)務(wù)精湛、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，做到了客戶的有效指引和分流工作。在合理設(shè)置各類指示牌、提示牌、服務(wù)通道的基礎(chǔ)上，通過大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面的溝通協(xié)助一方面加快柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理速度，另一方面也有效利用了自助機(jī)具，分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)量，有效縮短客戶等待時(shí)間，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　再次，注重將文明服務(wù)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)相融合。我市聯(lián)社力求全體員工時(shí)刻保持彬彬有禮、落落大方的言行舉止，養(yǎng)成關(guān)注服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)的職業(yè)態(tài)度。重視在業(yè)務(wù)技能、同業(yè)交流、專題服務(wù)培訓(xùn)方面的學(xué)習(xí)，通過聯(lián)社月度服務(wù)優(yōu)勝、季度服務(wù)明星、年度最佳柜員的多層面考評(píng)，大大提高員工積極性與主動(dòng)性，我市聯(lián)社員工在全市范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能大賽中都有不俗的表現(xiàn)。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　二、以客戶需求、熱點(diǎn)問題作為品質(zhì)提升的源動(dòng)力Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　在千方百計(jì)謀求助力三農(nóng)、支持中小微的工作中，我們十分注重了解客戶需求，以熱點(diǎn)問題為源動(dòng)力提升服務(wù)品質(zhì)。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　針對(duì)客戶反映強(qiáng)烈的等候時(shí)間長(zhǎng)問題，我們?cè)诔浞盅芯康那闆r下采取多項(xiàng)措施。一是針對(duì)企業(yè)客戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間長(zhǎng)的問題，開辟專柜、指定專人分別負(fù)責(zé)企業(yè)客戶接待、企業(yè)客戶對(duì)賬單管理工作，從服務(wù)空間區(qū)域分離入手，分流客戶；二是為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，我們還指定了《突發(fā)情況下一線柜員頂崗操作辦法》，以明確的制度確保人力資源的高效、機(jī)動(dòng)配置；三是發(fā)揮大堂經(jīng)理主動(dòng)分流，主動(dòng)指引的作用，通過大堂經(jīng)理的引導(dǎo)，盡可能的使客戶在自助設(shè)備上完成業(yè)務(wù)操作，加大自助設(shè)備業(yè)務(wù)分流率，減少柜面壓力。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　針對(duì)當(dāng)期熱點(diǎn)問題我市聯(lián)社都予以多層面的風(fēng)險(xiǎn)防范提示，詐騙短信是其中一個(gè)較為常規(guī)的提示項(xiàng)目。今年1月份的一天，下班前夕一位王姓老年客戶在我市聯(lián)社等候辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)，協(xié)助其填寫轉(zhuǎn)賬單。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，客戶要往江西某銀行轉(zhuǎn)賬2500元，客戶與收款人并不熟識(shí)也無業(yè)務(wù)往來，對(duì)收款人信息一無所知，這引起了大堂經(jīng)理的注意，經(jīng)詢問，原來王姓老人收到一條中獎(jiǎng)信息，要求其往指定賬戶中存入2500元用于繳納獎(jiǎng)品稅費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)用。大堂經(jīng)理了解到王姓老人近期并未參與任何抽獎(jiǎng)活動(dòng)，且中獎(jiǎng)信息發(fā)送號(hào)碼為一陌生移動(dòng)號(hào)碼，回?fù)芎蟪霈F(xiàn)空號(hào)提示音，確認(rèn)為詐騙短信。經(jīng)過大堂經(jīng)理及柜員細(xì)致的勸說耐心的解釋，老人最終打消了辦理這筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的念頭。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　三、擴(kuò)大內(nèi)涵，全面推行九大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謀求長(zhǎng)效機(jī)制Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　為謀求服務(wù)品質(zhì)提升的長(zhǎng)效機(jī)制，我市聯(lián)社將優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化，總結(jié)為九項(xiàng)內(nèi)容：一是微笑服務(wù)：面對(duì)顧客應(yīng)該由衷地感到高興，真誠(chéng)地面帶笑容，歡迎顧客的到來，熱情為顧客辦理好業(yè)務(wù)，并微笑著目送顧客出門；二是站立服務(wù)：顧客進(jìn)門后，大堂經(jīng)理要主動(dòng)服務(wù)，柜面人員要起立笑迎顧客，以示對(duì)顧客的尊敬。站立服務(wù)本身并不重要，但它是敬待顧客、相互溝通的一種方式，是強(qiáng)化員工服務(wù)理念的一個(gè)途徑，我市聯(lián)社員工必須作為一項(xiàng)制度認(rèn)真執(zhí)行；三是掛牌服務(wù)：全體員工工作期間，要將員工牌放在柜臺(tái)，上面寫明本人姓名、工種、服務(wù)牌編號(hào)，貼上標(biāo)準(zhǔn)照片；四是限時(shí)服務(wù)：適時(shí)地推出限時(shí)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)存款、取款、匯兌、結(jié)算等具體業(yè)務(wù)分別規(guī)定辦理時(shí)間，向社會(huì)做出承諾，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦不完業(yè)務(wù)，顧客有權(quán)索賠、提出批評(píng)或舉報(bào)主任等。堅(jiān)持審慎的原則，在反復(fù)訓(xùn)練試驗(yàn)的基礎(chǔ)上開展此項(xiàng)服務(wù)，一經(jīng)推出，一諾千金，絕不食言；五是上門服務(wù)：對(duì)存款大戶可預(yù)約存款，主動(dòng)上門服務(wù)；六是代理服務(wù)：開辦代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代收罰沒款等項(xiàng)業(yè)務(wù)，為儲(chǔ)戶自動(dòng)轉(zhuǎn)期、轉(zhuǎn)息、代辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；七是信貸服務(wù)：要“立足大金融、面向大市場(chǎng)、服務(wù)大經(jīng)濟(jì)”，找準(zhǔn)信貸投放切人點(diǎn)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，盤活存量，全力助力三農(nóng)、支持中小微企業(yè)、支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展；八是咨詢服務(wù)：福鼎聯(lián)社要利用人才優(yōu)勢(shì)，充分掌握各種金融信息，開通金融咨詢熱線，在幫助居民選擇儲(chǔ)蓄種類的同時(shí)，開展其它金融信息咨詢；九是公益服務(wù)：包括兌換殘鈔和大小錢服務(wù)，識(shí)別假幣服務(wù)，復(fù)算利息服務(wù)。開辦公益服務(wù)沒有收益，但對(duì)于改變金融服務(wù)業(yè)在社會(huì)公眾的印象大有助益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也就有了可以利用的資本。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　福鼎聯(lián)社始終堅(jiān)持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)，城鄉(xiāng)互動(dòng)、富民強(qiáng)社”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索靈活多樣的貸款方式，簡(jiǎn)化手續(xù)，為城鄉(xiāng)大眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為解決資金需求的及時(shí)雨。近年來，福鼎聯(lián)社在全市首家推出了農(nóng)民專業(yè)合作社貸款、農(nóng)業(yè)企業(yè)聯(lián)保貸款、海域權(quán)質(zhì)押貸款、商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押貸款等金融產(chǎn)品，推動(dòng)了我市三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。2011、2012年，福鼎聯(lián)社繼續(xù)加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開展了全市首例委托貸款業(yè)務(wù)，金融產(chǎn)品創(chuàng)新工作走在了全市前列。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　（一）開展全市首例委托貸款業(yè)務(wù)Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　漁業(yè)是福鼎市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為支持我市漁業(yè)發(fā)展，福鼎聯(lián)社在全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中首家推出了委托貸款業(yè)務(wù)。2011年7月25日，福鼎漁業(yè)局與福鼎聯(lián)社簽訂了委托貸款協(xié)議，委托福鼎聯(lián)社代為發(fā)放50筆，金額共500萬元的漁業(yè)扶持貸款，貸款對(duì)象為50戶從事海洋捕撈業(yè)的漁民，每戶貸款金額10萬元。同時(shí)，福鼎聯(lián)社特邀請(qǐng)寧德市漁業(yè)局派員至現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一辦理登記手續(xù)，免除了漁民的奔波之苦，使?jié)O民在第一時(shí)間拿到信貸資金發(fā)展生產(chǎn)。委托貸款的推出，豐富了福鼎聯(lián)社的業(yè)務(wù)品種，同時(shí)也為當(dāng)?shù)卣мr(nóng)工作的開展創(chuàng)建了新渠道，受到了市政府和社會(huì)各界的好評(píng)，取得了一舉多得的良好成效。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　（二）發(fā)放優(yōu)惠利率貸款圓農(nóng)民致富夢(mèng)Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　近年來，福鼎聯(lián)社始終堅(jiān)持以小額貸款為載體，以金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新為動(dòng)力，想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急，積極承接各類優(yōu)惠利率扶貧貸款，截止目前，福鼎聯(lián)社共開辦了扶貧貸款、救災(zāi)貸款、陽光助學(xué)貸款、下崗再就業(yè)貸款、少數(shù)民族貸款、巾幗創(chuàng)業(yè)貸款、二女戶貸款、生源地助學(xué)貸款、生豬生產(chǎn)貸款、雙帶貸款等十種優(yōu)惠利率貸款，圓了貧困生的大學(xué)夢(mèng)和農(nóng)民兄弟的致富夢(mèng)。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　（三）大力支持城鄉(xiāng)中小企業(yè)發(fā)展Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　福鼎聯(lián)社積極響應(yīng)政府號(hào)召，通過不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有效解決了中小企業(yè)在發(fā)展中的資金難題，受到了全市中小企業(yè)的好評(píng)，形成了信用社和中小企業(yè)共同發(fā)展的良好局面。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　一是福鼎聯(lián)社積極做好中小企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作，依據(jù)企業(yè)信用狀況、償債能力、資金營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力和發(fā)展前景等方面情況，經(jīng)企業(yè)自評(píng)、開戶信用社測(cè)評(píng)、市聯(lián)社復(fù)評(píng)，評(píng)定出AA級(jí)企業(yè)61個(gè)、A級(jí)企業(yè)120個(gè)、BBB級(jí)企業(yè)3個(gè)，2011-2012年累計(jì)投放82263萬元信貸資金扶持我市中小企業(yè)發(fā)展，支持了化油器生產(chǎn)銷售、海洋養(yǎng)殖業(yè)、小家電銷售、紙業(yè)生產(chǎn)、汽車銷售、茶葉生產(chǎn)銷售、石材生產(chǎn)銷售等多個(gè)行業(yè)，促進(jìn)了這些企業(yè)的發(fā)展。二是福鼎聯(lián)社根據(jù)客戶情況，在保證風(fēng)險(xiǎn)可控、手續(xù)合規(guī)的前提下，不斷提高辦事效率，簡(jiǎn)化貸款程序，為客戶精心打造“高速通道”，成為解決客戶需求的及時(shí)雨。Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　福鼎聯(lián)社在創(chuàng)建文明服務(wù)進(jìn)程中雖然邁出穩(wěn)健的一步，但曙光在前，其路漫漫，今后我們將自始至終參照文明服務(wù)的要求，保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁多多指教，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)方式、完善服務(wù)手段，為三農(nóng)發(fā)展，為建設(shè)海西貢獻(xiàn)力量！Fs6福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)