福鼎“高嚴實優”打造機關“效能品牌”

   　福鼎新聞網訊（蔡雪玲 黃兆賀）走進福鼎市行政服務中心二樓大廳，您會在最醒目位置看到設立的咨詢導辦臺。每當有人前來辦事，導辦員就會熱情地迎上前去，面帶微笑地詢問，并引領其到相應窗口辦理審批事項.“我們是從農村來辦結婚證的，由于事先從行政服務中心網上了解了需帶的證件，幾分鐘就辦完了，效率太高了。”7月10日，來福鼎行政服務中心辦事的點頭鎮青年高興地說。tyk福鼎新聞網｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發布平臺
       福鼎主動對接“六新大寧德”建設，努力構建優質政務環境。行政服務中心建設是該市為改善服務環境而采取的一項重要舉措，是實現“小機構、大服務、高效率”運轉的重要平臺。該市堅持“高、嚴、實、優”四個字上下功夫，提升機關效能塑造機關服務品牌。tyk福鼎新聞網｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發布平臺
       從“高”字上抓平臺建設。福鼎市行政服務中心是目前寧德各縣市中面積最大，功能最全，集行政審批、信息公開、資源配置、公共服務、效能監察“五位一體”的綜合性服務平臺，總投資390多萬元，建成面積4100m2。走進位于國土局和建設局大樓一、二層的行政服務中心大廳，現代化氣息撲面而來，中央空調、政務公開電子顯示屏、浪潮網上行政審批、效能電子監察、排隊呼叫系統、音視頻監控系統、專設銀行服務，一應俱全。109個服務窗口內，身著不同制服的工作人員，笑迎每一位前來辦件的人。tyk福鼎新聞網｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發布平臺
　　從“嚴”促規范管理。為廣大辦事群眾提供更優質的服務,該市進一步創新，健全規章制度，嚴肅窗口紀律，嚴格考核評比。制定了崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制、AB崗工作制、失職追究制及《進駐單位窗口及其工作人員管理與考核辦法》等機關效能制度。配備指紋識別考勤系統，加大機關管理力度，明確離崗登記備案、請銷假等制度，嚴格“提醒糾錯、批評教育、內部通報、移送效能”的監管機制，實現中心窗口管理規范化、受理事項程序化、辦理事項時限化，實行獎優末位問責。tyk福鼎新聞網｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發布平臺
　　從“實”字上抓規范運行。推進行政審批“三集中”，即各進駐單位行政審批及服務事項向審批辦集中，審批辦向市行政服務中心集中，進駐中心行政審批及服務事項向中心網上行政審批系統集中，使辦事窗口擁有了受理權、即辦件的直接審批權、承諾件及轉報件分辦權、督辦權，促進行政效能的提高。同時充分發揮中心綜合平臺的集聚優勢，開通重點項目審批“綠色通道”，從改革基本建設項目審批方式入手，深入推行基本建設領域項目聯合審批服務工作，讓群眾真正享受到“進一個門辦好、交規定費辦成、在承諾日辦結”的方便。行政服務中心建設工作領導小組辦公室主任李贊校說：“在依法規范的前提下，今年對審批及服務事項進行流程再造，實現程序最簡、路徑最短、時間最少、效率最高、服務最優。目前33個單位567項審批及服務事項，由原來的10132個工作日縮減為4929個工作日，縮減辦事時限51%。tyk福鼎新聞網｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發布平臺
　　在“優”字上提升服務。中心設立咨詢臺，配備咨詢人員，熱情為辦事群眾開展咨詢服務，并在門戶網站公布了進駐行政服務中心事項的辦理程序和收費標準，供群眾查詢；開通預約服務和延時服務，對需要在下班時段辦件的，通過預約由咨詢臺工作人員安排窗口工作人員在規定時間給予辦理；實行特事特辦，對有特殊要求的企業和個人，由中心協調，專項辦理，為辦事群眾提供便捷服務。并堅持每月開展“黨員先鋒崗”、流動“紅旗窗口”和“服務之星”的評比活動，鼓勵窗口工作人員在工作效率、服務態度上比、學、趕、超，樹立優質、高效的服務形象。今年以來累計受理15321件，辦結15545件，辦結率100%。2011年運行至今累計受理133656件，辦結132807件，辦結率99.4%，在電話回訪、設置意見簿、發放意見征求表等進行的全方位滿意度測評中，群眾滿意率均為100%。tyk福鼎新聞網｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權威發布平臺