福建多舉措強化“馬上就辦” 縮短便民服務(wù)事項辦理時限

新華網(wǎng)福州4月25日電（胡巧靈）對于群眾提出的投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)……福建省政府辦公廳日前出臺《關(guān)于強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（以下簡稱通知），提出多條舉措進一步強化便民服務(wù)“馬上就辦”，建立健全長效機制。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

通知指出，近年來福建持續(xù)推動“馬上就辦”，有力促進了機關(guān)效能和服務(wù)水平的提升。但最近也發(fā)現(xiàn)一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下，敷衍塞責(zé)、不負責(zé)任，處置不力、答非所問等問題。為此，福建將進一步強化此項工作。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

福建各市、縣（區(qū)）人民政府，省直各單位將對便民服務(wù)事項組織開展專項清理，縮短辦理時限。對于群眾提出的投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級效能辦報告并經(jīng)同意，同時向群眾作出說明。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

對于群眾咨詢的各類問題，部門都要及時給出反饋。比如各市、縣（區(qū)）人民政府在受理和辦理便民服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即將信息反饋至便民服務(wù)熱線或相關(guān)責(zé)任部門，按時辦結(jié)并反饋結(jié)果。對于涉及多個部門的，福建省政府要求各地要建立健全部門協(xié)同聯(lián)動機制，對涉及多個部門的事項，由牽頭部門主抓，責(zé)任部門配合解決；對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負責(zé)解決。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

針對程序繁瑣的問題，通知明確各地要認真組織論證、依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，使群眾辦事更便捷高效。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

同時，各級效能辦要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立督查問題臺帳，采取發(fā)《督查專報》、整改通知、《效能督查建議書》，以及媒體公開通報、立項掛牌、約談提醒、效能問責(zé)等方式，責(zé)令限期整改，逐項進行銷號。對整改不到位，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實行跟蹤督辦，直接派員蹲點，督促有效解決。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

通知還要求，今年6月底前，福建各市、縣（區(qū)）要全面完成建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺，對各個部門各類便民服務(wù)熱線進行整合，實現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

記者查閱福建省政府及各地市12345政務(wù)服務(wù)平臺《市民填寫訴求件須知》發(fā)現(xiàn)，目前，福建各地市12345政務(wù)平臺在辦理群眾訴求件方面，訴求件轉(zhuǎn)發(fā)與審核前后共需3個工作日；咨詢類訴求件辦理時限為：自處理單位接收訴求件之日起個5工作日（含第5個工作日）內(nèi)；投訴、舉報、建議及感謝類訴求件辦理時限為：自處理單位接收訴求件之日起10個工作日（含第10個工作日）內(nèi)。OwV福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺