看電影不買票，只需1分錢，就可以在視頻網(wǎng)站享受7天高級會員服務(wù)。這樣的宣傳不陌生吧？不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會自動續(xù)費，甚至長時間都不會告知消費者。大家熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱......你中槍了沒？快看看到底咋回事！
1分錢享受7天會員？真相是“花式騙錢”
2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“1分錢享受7天高級會員服務(wù)”的體驗活動，就通過微信支付了參加了活動。
小林以為，7天的體驗過后自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會員了。沒想到半個月后，小林收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。
小林再次點擊視頻網(wǎng)站，找到了銀行扣費的原因。小林說，那18元其實是自動續(xù)了一個月的會員。“體驗一結(jié)束，馬上就給我續(xù)上了”。
不是聲稱“1分錢享受7天會員”嗎？怎么過了7天網(wǎng)站還會自動續(xù)費呢？小林覺得有些奇怪，而且自己也沒有看到有自動續(xù)費的明顯提醒。
毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，原來這家視頻網(wǎng)站“1分錢享受7天會員”活動頁面上還標(biāo)注著：“要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費會員”。
頁面下方有一行很淺的字體，提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費的方式。點擊進入頁面后，會有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成1分錢的訂單。除了活動頁面的不明顯淺色字之外，其它頁面均無提示如何取消。
看到視頻網(wǎng)站這樣不明顯的規(guī)定，小林有些生氣。小林說，這其實就是“花式騙錢”，“一開始給你一點甜頭，后來莫名其妙繼續(xù)扣，有點類似于消費陷阱”。
小林發(fā)微博反映了這一情況，但并沒有得到這家視頻網(wǎng)站的重視。與此同時，小林發(fā)現(xiàn)，還有很多消費者有和她類似的遭遇。
1分錢為噱頭！視頻網(wǎng)站自動續(xù)費，消費者毫不知情
北京的小李也是這樣一位上過當(dāng)?shù)南M者，在不知不覺的情況下，她被這家視頻網(wǎng)站扣了10個月的會員費。
當(dāng)時小李想看一部劇，體驗7天后就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站。直到將近1年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費通知。
從客服人員那里小李才得知，自從她在2015年8月11日參加“1分錢享受7天會員”的活動后，從當(dāng)月的18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費，只不過在最初的3個月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還，但在3個月之后，其余的7個月每月都被扣掉了18元的費用。
更讓小李驚訝的是，在這被連續(xù)扣費的10個月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費通知或提示。
小李想要取消自動扣費，這時候她才發(fā)現(xiàn)，活動頁面的自動續(xù)費提示一點都不明顯。小李還發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用微信支付的1分錢，這家視頻網(wǎng)站一直從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡扣錢。
氣憤之余，小李決定要回自己被扣的100多元錢，她和這家視頻網(wǎng)站進行了長達兩個星期的艱難交涉。面對網(wǎng)站的強硬態(tài)度，小李并沒有放棄維權(quán)，終于，這家視頻網(wǎng)站同意退給小李7個月的會員費。
抓住消費者心理：“不可能因為100多元錢去打官司”
在2015年11月，哈爾濱的韓先生也參加了這家視頻網(wǎng)站的“1分錢體驗7天會員”活動，他同樣沒有注意到其中的自動續(xù)費提示，因而落入了扣費陷阱之中。
2016年6月1日，韓先生突然收到了一條扣費提示。這時他才發(fā)現(xiàn)，從2015年11月底一直到2016年6月，自己每個月都被扣去18元，一共扣了8個月。
韓先生立即與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定。但他發(fā)現(xiàn)，想解除自動續(xù)費并不容易，解除續(xù)約得由視頻網(wǎng)站的客服幫忙。
這家視頻網(wǎng)站為什么要以這樣的方式來扣會員費？網(wǎng)站客服向韓先生解釋說，這是怕會員們每個月辦理續(xù)費太麻煩，所以公司就主動代勞了。
多次交涉，韓先生得到的答復(fù)都是不予退款，這讓韓先生覺得非常無奈。在記者采訪的過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到拒絕。
網(wǎng)站竟聲稱：自動續(xù)費是替客戶考慮
像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例。這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的“1分錢享受7天會員”活動究竟是怎么出爐的？自動續(xù)費是怎么回事？為什么在扣費之后長達幾個月的時間里不通知消費者？
2016年7月，央視《消費主張》記者以消費者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要弄清原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。記者：我感覺現(xiàn)在你們的“1分錢免費體驗7天會員”服務(wù)，有設(shè)置陷阱的嫌疑。
客服：當(dāng)時推出這個是讓客戶體驗一下會員，但開通時界面可能字體比較小，用戶都沒有注意。這是關(guān)聯(lián)自動續(xù)費的，真的非常抱歉，給您帶來困擾了。
記者：提示也沒有，任何提醒都沒有嗎？
客服：這個是微信支付第三方代扣的，可能是在通知這塊出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶長時間不了解這個事情。可能確實我們考慮不周到，確實沒有放在一個明顯的位置。
記者：你們接到過多少起這樣的投訴？有多少人被自動扣費？
客服：因為我們目前接到客戶投訴就直接處理了，暫時還沒有統(tǒng)計。記者提出要與這家視頻網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人見面，聽取當(dāng)面解釋。經(jīng)過交涉，記者終于見到了視頻網(wǎng)站影視會員口碑中心的值班經(jīng)理。從會員的賬戶里自動扣費，這位值班經(jīng)理毫不否認，聲稱這是站在客戶的角度考慮的，并且把責(zé)任一股腦推給了客服。
影視會員口碑中心值班經(jīng)理：關(guān)于自動續(xù)費的情況，有的用戶確實很忙，沒有時間開通這個，我們也是站在這個角度給客戶考慮的，每個月給他提供續(xù)費。
記者：為什么許多消費者反映，他們在參加“1分錢享受7天會員”的活動時，根本沒有注意到自動續(xù)費的提示呢？
影視會員口碑中心值班經(jīng)理：可能我們在焦點圖上做了這個活動，打的標(biāo)題非常大，但像底下的備注、用戶協(xié)議之類的，肯定是比平常的字體要小一些。
記者：為什么消費者在不知不覺被扣費之后，長達幾個月的時間都沒有收到提示呢？
影視會員口碑中心值班經(jīng)理：可能自動續(xù)費的情況當(dāng)時沒有同步，我們?nèi)藛T是流動的，2015年到現(xiàn)在也不是說所有的員工都一直待到現(xiàn)在。我們一直以來都有自動續(xù)費的活動，官網(wǎng)頁面上一直都有?？赡苓@名客服是后續(xù)來的，以官網(wǎng)上的頁面標(biāo)準(zhǔn)給您回復(fù)了。
多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱，你中槍了沒？
《消費主張》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年開展“1分錢體驗7天會員”活動的并不止小林、小李等人投訴的這一家視頻網(wǎng)站，其它開展類似活動的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費者的質(zhì)疑和投訴。
2014年2月，家住杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時候，發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。這讓徐小姐很心動，她趕緊注冊，綁定支付寶支付了1分錢。可是到第10天左右，徐小姐發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站扣了15元，徐小姐趕緊咨詢該網(wǎng)站的客服。
該網(wǎng)站客服解釋，出現(xiàn)扣費是因為當(dāng)初徐小姐注冊體驗的時候，忘記了取消勾選掉自動續(xù)費的選項。
家住寧波的胡女士也碰到過類似的遭遇，不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士說，參加“1分錢體驗會員”活動結(jié)束后，她的支付寶連續(xù)兩個月分別被扣了15元的會員費。
律師：消費者可以要求退還款項
不明顯的提示、自動續(xù)費，導(dǎo)致眾多消費者被無端扣費，遇到這樣的情況？消費者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費者又該如何規(guī)避風(fēng)險呢？
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山指出，經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來說，它是無效條款。
葛友山律師說，我國《消費者權(quán)益寶保護法》第26條明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
葛友山律師指出，從這個案例來看的話，就是說經(jīng)營者沒有提示消費者，或者消費者在不知情的情況下財產(chǎn)損失擴大，經(jīng)營者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同，退還多扣除的款項。
葛律師提醒消費者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。葛友山律師建議，消費者可以到消費者協(xié)會進行投訴，消費者協(xié)會可以針對經(jīng)營者提出公益訴訟來維護整個消費群體的公眾利益，消費者這樣可以降低自己的維權(quán)成本。
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專家給你三點消費提示，有效規(guī)避風(fēng)險
第一，決定購買某一項服務(wù)的時候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會損害消費者利益的條款設(shè)置。
第二，在網(wǎng)絡(luò)消費中，大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項。建議消費者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。
第三，盡量跟開卡行約定，每筆消費自己都能收到提示。（本文來源：央視財經(jīng)）
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