說法：會積極調查解決
對于白女士的投訴，當天光大銀行信用卡中心工作人員回電稱，第一個客服的確回復錯了密碼，銀行對此表示道歉，至于為何二次獲取的密碼仍然無效，需要客戶耐心等待調查結果。環球網青島頻道記者隨后也致電光大銀行信用卡中心，工作人員表示，因為涉及客戶隱私不能過多透露，但銀行方面會進行調查，根據情況為客戶解決問題。
記者又聯系到為光大銀行提供信用卡積分禮品的北京凱凱通達科貿發展有限公司，工作人員表示，“我們已經接到白女士的電話，之前還沒有出現過這種情況，會轉交相關工作人員，出現問題一定會解決處理，不會把不能用的禮品留給顧客。”
結果：將加油卡內金額充入客戶賬戶
17日，白女士接到北京凱凱通達科貿發展有限公司的電話，工作人員表示白女士的加油卡密碼可能是人工輸入時輸入有誤，公司會將卡號注銷，把500元轉賬退給白女士。
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