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全國網絡誠信宣傳日業內人士暢談如何提升網民滿意度

2018-07-12 11:30:03 來源：新華網作者：點擊圖片瀏覽下一頁

嘉賓對話環節，新華網產經中心主編楊昱（左二），湖南紅網副總編輯周珞（左三），新浪微博副總編輯、社區管理中心副總監尹雪賡（右二），上海社科院新聞研究所研究員白紅義（右一）正在進行交流（新華網陳延特攝）

新華網北京7月6日電（王忻）7月5日，由中央網信辦主辦的第四屆全國網絡誠信宣傳日活動在全國范圍內舉辦。中央網信辦、中央文明辦、國家發展改革委等有關部門，全國記協、中央和地方新聞網站、主要商業網站、有關行業網站、新聞媒體等參加了在京舉辦的主題論壇。

在論壇的嘉賓對話環節，新華網產經中心主編楊昱，湖南紅網副總編輯周珞，新浪微博副總編輯、社區管理中心副總監尹雪賡，上海社科院新聞研究所研究員白紅義圍繞如何提升互聯網信息服務滿意度進行了深入研討，為行業發展建言獻策。　

誠信是互聯網信息服務的基石

誠信是互聯網信息服務的基石，作為分別來自新聞網站、網絡平臺和新聞研究領域的資深媒體人和專家，嘉賓發表了自己對網絡誠信的理解。

在周珞看來，網絡誠信體現為兩個關鍵詞。第一是“堅守”，首先是依法辦網、誠信辦網，絕不能讓虛假信息、網絡謠言通過紅網的渠道進行傳播。第二個是“擔當”，利用自身優勢，為網絡誠信體系建設貢獻力量，守護網絡清朗空間是主流媒體的職責擔當。

尹雪賡認為，新浪微博作為社交媒體平臺，從用戶屬性方面來看，網絡誠信可以理解為傳統道德中的“朋友有信”；媒體端所承載的內容，也應保證真實，無論傳統媒體、自媒體，還是普通用戶，都應該用這個標準來衡量自己。

作為新聞研究領域的專家，白紅義指出，如果放任虛假新聞存在，就會導致內容危機，因為新聞是新聞機構和用戶之間的連接，如果內容不好，專業媒體生存的處境就會更困難，所以，這個問題怎么重視都不為過。

如何提升網民滿意度？

截至2017年12月，我國網民規模已達7.72億。數以億計的網民通過互聯網獲取信息服務。但是，在互聯網信息服務領域，仍然存在一些亂象。究竟該如何提升網民對互聯網信息服務的滿意度？

針對此問題，楊昱認為，保證信息真實是基本要求。近年來，通過網信部門和行業主管部門采取的一系列整治措施，網絡信息服務總體形勢越來越好。但是在一些商業領域，虛假信息、違規信息還不少，尤其是食品、保健品、醫療、互聯網金融等行業還是高發領域。如何消除虛假信息傳播，楊昱建議：第一，作為網絡媒體，要熟悉規則。互聯網服務信息涉及面非常廣，要熟悉《廣告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規政策體系，首先能夠識別，才能將虛假廣告、違規信息堵在媒體之外。第二，相關主體在發布信息或者廣告前要熟悉規則，要依法辦事，規范經營，提高社會責任意識。第三，行業監管部門進一步加強有效監管，對違法違規行為加大懲處力度。

周珞表示，信息服務領域還存在信息公開制度完善的問題。去年以來，一系列互聯網新規的出臺為治理網絡謠言提供了有力的證據，但是網絡謠言是因信息不對稱，與人們對真實信息的需求不平衡而產生的，所以完善信息公開制度，及時公開發布真實信息，是治理網絡謠言、抵制虛假信息有效的渠道和手段。此外，周珞還以紅網網絡問政平臺為例介紹說，自從實施實名制以來，網友根據自己的利益訴求夸大事實的現象大幅度下降，網絡問政服務性提高，2017年網帖留言回復提高了20%。她認為，網絡實名制對于網絡誠信建設非常重要。

尹雪賡認為，如今網民不滿意的地方是自身的合法權益受到侵害，首先要解決這個問題。根據相關產業和新媒體發展的趨勢特點分析，新媒體出現后，對于信息傳播的速度和廣度和之前不同，這就需要國家相應的法律制度有一個新的層次才能夠滿足監管要求。

白紅義也對幾個需要注意的問題做了提醒。首先，如果做新聞只是片面地、一味地滿足需求、興趣，會丟失新聞機構一定的主體性。另外，用戶閱讀新聞的趨勢是通過各種各樣的平臺，在新聞閱讀的消費過程中，平臺的地位越來越重要，所以平臺的運營規則，平臺和用戶之間的關系、算法，也是值得注意的問題。

構建誠實、自律、守信、互信的網上精神家園

如今，網絡誠信重要性已經成為全社會的共識。對于如何構建誠實、自律、守信、互信的網上精神家園，楊昱期待建立一個更加良好有序的法治環境，做好互聯網信息公開工作，促進征信業發展，利用各種技術手段減少互聯網信息不對稱。同時，作為新聞媒體，要更加有效地去宣傳報道誠信用網，讓誠信的社會風尚深入人心，同時對不誠信主體多曝光，多批評教育。

對此觀點，周珞表示認同，她指出，有法律和技術的保障，加上政府引導，網絡平臺、機構的堅守和網民的自律，相信網絡失信問題一定會得到解決。尹雪賡期待，通過調動網民積極性，社會化信用的評價體系與互聯網結合，網絡空間的社會化治理就能有更大的進步。

白紅義表示，互聯網現在已經嵌入到人們的日常生活中，不同的主體，機構、互聯網公司、新聞媒體、普通用戶，都要發揮各自的作用，共同努力建設一個美好的網絡空間。

文章來源：新華網責任編輯：