●雙向互動
電視從“看”到“用”
電視不只是“看”的,還可以“用”。
首先,數(shù)字電視實現(xiàn)了頻道回看。現(xiàn)在有許多用戶工作繁忙,經(jīng)常錯過精彩的節(jié)目,廣電互動電視具有頻道回看功能。可以回看節(jié)目,并且可以快進、快退以及暫停,使用非常自由便捷。視頻點播(VOD)是一種全新的電視收視方式,它提供了更大的自由度,更多的選擇權(quán),更強的交互能力,有效地提高了節(jié)目的參與性、互動性、針對性。
其次,除了自由地收看節(jié)目,觀眾還能通過在數(shù)字電視這個平臺的“操作”,實現(xiàn)“用”的功能。
據(jù)了解,我市中心城區(qū)在今年底或明年初,將進行數(shù)字電視雙向改造。改造后的數(shù)字電視采用雙向信息傳輸技術(shù),增加了交互能力,使人們可以按照自己的需求獲取各種電視服務(wù),如可單頻道選擇付費的付費頻道和分辨率高達1920×1080的高清頻道,還可以實現(xiàn)電視銀行、時移電視、電視游戲、網(wǎng)上購物、遠程教學、股票交易、電視投票、信息查詢等新業(yè)務(wù)。電視被賦予了新的用途,擴展了電視的功能,把電視從封閉的窗戶變成了交流的窗口,使電視機成為名副其實的信息家電。
●服務(wù)第一
多舉措提升客服質(zhì)量
有線電視牽涉到千家萬戶,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到廣電網(wǎng)絡(luò)單位的形象和業(yè)務(wù)的推廣。
由于我市廣電網(wǎng)絡(luò)存在著規(guī)模小、基礎(chǔ)薄弱以及網(wǎng)絡(luò)隊伍存在思想觀念落后,人員結(jié)構(gòu)不合理等等問題,對今后高質(zhì)量服務(wù)帶來一定的挑戰(zhàn)。
針對這一情況,近來,福建廣電網(wǎng)絡(luò)寧德分公司加強了對有線電視服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能教育培訓,結(jié)合實際制定了《城區(qū)有線電視維護工作管理辦法》,對安裝維護、故障投訴、上門服務(wù)等一系列服務(wù)規(guī)程作了規(guī)定。開展崗位培訓,包括技術(shù)培訓、職業(yè)能力培訓、文明禮儀服務(wù)規(guī)范培訓,提升服務(wù)質(zhì)量。進一步完善服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè),為安裝維護隊統(tǒng)一配備了交通工具,通訊工具和維護工具,增強了維護工作的保障力度。
通過公開向社會承諾,提高服務(wù)質(zhì)量。分公司制定窗口工作人員服務(wù)標準,要求全體員工嚴格執(zhí)行服務(wù)標準,做到熱情為用戶服務(wù);為方便用戶辦事,收費大廳張貼了辦事指南。為方便用戶繳費,服務(wù)大廳相應(yīng)延長了營業(yè)時間,休息日照常上班。
提高外線工作人員安裝、維修效率。通過績效考評的辦法,提升有線電視安裝維護時效。中心公開對社會承諾,對于新安裝數(shù)字電視的用戶,自交費之日起,在3天內(nèi)安裝完畢。用戶電視信號發(fā)生故障,按服務(wù)承諾及時,有效的開展故障受理與修復(fù)工作,做到當天晚上10點前的報修單當天完成修復(fù)。
寧德市各縣市區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)公司的揭牌成立,將進一步推動我市深化文化體制改革,也吹響了我市廣電網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化進程的號角,必將更好的滿足廣大群眾的文化娛樂生活。
●回顧
★1990年1月 由舊寧德地區(qū)行署批準籌建寧德地區(qū)有線電視臺
★1994年5月 成立寧德地區(qū)有線電視臺
★2001年6月 成立寧德市廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸中心,與寧德有線電視臺一個機構(gòu),兩塊牌子
★2002年9月 閩東廣電中心大樓建成并投入使用
★2003年9月 建成全市廣電SDH傳輸網(wǎng),傳輸寧德電視臺1、2套節(jié)目
★2008年8月 建成全市數(shù)字電視前端,啟動有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程
★2010年5月 建成數(shù)字電視1550nm干線傳輸環(huán)網(wǎng),形成全市一張網(wǎng)
★2012年7月 福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團寧德分公司正式投入運營
★2012年9月 福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團寧德市縣區(qū)分公司成立
●暢想
高清電視——屬于數(shù)字電視的最高標準,擁有最佳的音頻、視頻效果,國際電聯(lián)給出的定義:“高清晰度電視應(yīng)是一個透明系統(tǒng),一個正常視力的觀眾在距該系統(tǒng)顯示屏高度的三倍距離上所看到的圖像質(zhì)量應(yīng)具有觀看原始景物或表演時所得到的印象”。目前水平和垂直清晰度是常規(guī)電視的兩倍左右,配有多路環(huán)繞立體聲。
互動電視——是基于數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代電視,是電視科技與時尚生活的完美結(jié)合,能提供可點播的具有高度個性化和互動性的精彩節(jié)目,帶來全新的收看體驗,讓收看者真正成為電視的主人。
3D電視——是三維立體影像電視的簡稱,利用人的雙眼觀察物體的角度略有差異,因此能夠辨別物體遠近,產(chǎn)生立體的視覺的原理,將左右眼所看到的影像分離,帶給用戶立體化的收視效果。中國首個3D電視試驗頻道已于2012年元旦試播,春節(jié)正式播出。