(任云德 王楚怡) 新冰箱才買10個月，冷藏室竟出現一道6厘米長的裂縫，要求商家調換，卻被告知必須支付400元的折舊費。11月7日，古田縣的韋女士就此遭遇撥打了12315進行維權。
“我只是要求更換一臺同規格的冰箱，沒必要為折舊費買單。”韋女士說，她專門研究過國家相關規定，冰箱本身存在質量問題，何況還在三包期內，經銷商理應免費調換，但商家就是認為她用了這么久必須支付一定的費用，無奈之下，韋女士只好向工商部門求助。
接訴后，12315臺工作人員當即召集雙方進行調解，商家承認此臺冰箱在生產過程中存在缺陷，也愿意予以更換，但不明白為什么不能收取折舊費。工商人員指出，按照家用電器的“三包”規定，在“三包”有效期內，符合換貨條件商家又有同型號同規格產品、消費者不愿調換而要求退貨的，經營者可以收取折舊費。現在韋女士愿意調換，那么她就不需支付折舊費。最終，商家同意免費為韋女士更換一臺同款冰箱。
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