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“您的證件已辦好了，請拿好！”走進福鼎市政務服務中心公安窗口大廳，每一份耐心應答、每一次高效辦理，都讓前來辦事的群眾露出真切的笑容。

近年來，福鼎市公安局公安窗口始終把群眾需求放在心上，不斷提升戶政服務質(zhì)效，用實實在在的行動，破解群眾辦事的難點堵點，讓為民服務更精準、更貼心、更高效。

打造便民“直通車”

“原來公安窗口周六能辦理戶政業(yè)務，太方便了！”11月1日上午，在政務服務中心公安窗口辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務的市民陳女士感嘆道。這份讓群眾點贊的便利，源于公安窗口堅持了十幾年的延時服務。

自2011年起，公安窗口打破“朝九晚五”常規(guī)，推出延時服務、預約服務等便民措施，周末、節(jié)假日安排民警值班，為工作日不便辦事的群眾服務。自開展延時服務以來，受眾超5萬人次。

不僅如此，公安窗口還創(chuàng)新服務模式，針對開學季、中高考季、寒暑假等證照辦理高峰期，聯(lián)合福鼎市教育局、福鼎市政務服務中心等部門為學生群體開辟“綠色通道”，開設“學生周末辦證專場”，集中統(tǒng)一為學生辦理身份證，用“錯峰服務”緩解辦證高峰壓力，破解學生辦證難題。今年以來，公安窗口已精準推出4場專場服務，共為1500余名學生高效辦結(jié)業(yè)務，把便民服務落到實處。

開啟服務“暖心門”

“太感謝你們了，這么遠跑過來幫老爺子辦身份證！”10月20日上午，疊石鄉(xiāng)群眾王先生向民警連聲道謝。此前，王先生向疊石派出所求助，稱其87歲的爺爺身份證不慎丟失，但因年事太高行動不便，無法到派出所辦理。了解情況后，派出所立即安排民警輔警攜帶辦證設備為其“上門服務”。辦證時，民警布置拍照背景，細心地為老人整理儀容，在民警耐心的引導和家人的協(xié)助下，成功為老人采集辦證信息。

一臺筆記本，一個指紋采集儀，一部照相機，這就是福鼎公安各派出所的“流動戶籍室”。這場“送證上門”的暖心服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓便民服務的觸角延伸到了群眾“家門口”。今年以來，福鼎公安主動上門為老人、殘疾人等特殊群體辦理戶籍業(yè)務13筆，用“上門辦”的貼心舉措，讓便民服務真正落地見效。

在為特殊群體送上“上門服務”的同時，福鼎公安也在特殊時期的民生服務中持續(xù)發(fā)力，比如中、高考期間，各派出所在考點設置臨時辦證點和服務站，為考生開辟辦證“綠色通道”。截至今年，福鼎公安為考生辦理臨時身份證120余份，以“即辦即取”的辦證效率為考生的高考之路保駕護航。

搭建指尖“微警務”

“原本以為跨省又加上孩子身體特殊，辦證會很復雜，沒想到在這里這么順利就辦完了，真的太感謝了！”10月31日，一位在公安窗口為孩子辦理業(yè)務的父親向民警連聲致謝。原來，這個外地戶籍的孩子身份證即將到期，但因身體原因不便兩地奔波，得知情況后，公安窗口民警使用“鼎省事”小程序為其采集辦證信息，成功為這名兒童辦理了身份證換證業(yè)務。

民有所呼，警有所應。在優(yōu)化線下服務的同時，福鼎公安更以科技為翼，打造智慧便民新路徑。2023年5月，自主研發(fā)的“鼎省事”微信小程序正式上線，創(chuàng)新推出免填表和證件照“滿意拍”服務，實現(xiàn)群眾從被動服務到主動選擇轉(zhuǎn)變。截至目前，“鼎省事”小程序已累計辦理戶籍、出入境等業(yè)務4.6萬余筆，成為“指尖上的便民工具”。