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福鼎新聞網訊（溫麗芬）“您好，請問變更稅務登記是到哪個窗口辦理？”“在二樓的商事登記綜合窗口，您可以先到這邊取號。”11月2日，甫一走進市政務服務中心辦事大廳，市民王先生便在身穿紅馬甲的志愿者的指引下，很快取完號找到辦事窗口。隨后，窗口工作人員耐心細致地為王先生辦理了稅務變更登記，并細心提示其后續(xù)需要注意的事項。

“窗口工作人員全程態(tài)度都很好，辦事又快又舒心。”辦理完事項后，王先生笑著說。

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窗口服務是城市文明程度的重要體現，也是文明城市測評的重要內容。為進一步深化全國文明城市創(chuàng)建，市行政服務中心管委會（以下簡稱“市行管委”）不斷加強文明窗口建設，深化“放管服”改革，提升窗口辦事服務效率，努力打造一流政務服務營商環(huán)境，提高政務服務質量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，讓窗口服務更優(yōu)，讓辦事群眾滿意度更高。

小窗口服務大發(fā)展。市行管委設立了學雷鋒志愿者服務站、“事難辦反映窗口”“惠企政策窗口”和“工程建設項目一站式服務窗口”，提供項目前期審批、企業(yè)開辦及變更、惠企政策咨詢服務，協(xié)調解決企業(yè)、群眾遇到的復雜事、難辦事、困難事80件。同時，為進一步滿足辦事群眾需求，6月至今，公安、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等窗口落實延時服務1324人次952小時，為群眾辦實事1576件。

隊伍強起來，服務實起來。為強化服務隊伍建設，市行管委對內提升政務服務隊伍整體素質，每年至少開展一次窗口工作人員文明服務培訓，推行“三四五”服務，在服務效率上做到受理快、辦理快、反饋快；在服務禮儀上做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲、辦有回聲；接待群眾熱心，解答咨詢耐心，接受意見誠心，解決問題公心，對待工作細心。對外暢通監(jiān)督評價渠道，落實“好差評”，設置投訴意見箱、意見簿、公布監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督，做到政務公開無死角，監(jiān)督評價全覆蓋。

在開展貼心服務、強化隊伍建設的同時，市行管委還持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，多措并舉提升工作質效——

結合局長服務日，持續(xù)深化“一事一次辦”改革，累計接待群眾400余人次，研究解決“個體工商戶注銷一件事”等群眾關心關注的問題50余個；

與來自全國不同省份的7個縣（市、區(qū)）政務服務單位線上簽約，跨省通辦開啟政務服務合作新模式；

開辦企業(yè)壓縮至4小時內辦結，實際辦件時長20分鐘，深化企業(yè)開辦銀行秒預開戶，建立便民惠企幫辦免費“打包辦”，2022年全市新增市場主體6541家，比去年同期增長44.17%；

進一步推行“開工一件事”套餐式審批服務，推動“四證并發(fā)”，實現項目“拿地即開工”“交房即交證”；

搭建福鼎市鼎企通惠企政策平臺，實現政策匯聚、線上申報、群眾咨詢等功能。

這些只是市行管委積極推進文明單位建設的生動縮影。自創(chuàng)城開展以來，市行管委始終把“創(chuàng)文明單位，建文明城市”作為出發(fā)點和落腳點，在創(chuàng)建氛圍、窗口服務、志愿活動上狠下功夫，有效推動創(chuàng)城工作與各項中心工作相互融合、相互促進。

“下一階段，我們將不斷提高窗口服務水平，提升辦事群眾滿意度，用實際行動推動文明窗口形象塑造，進一步助力全國文明城市創(chuàng)建。”市行管委相關負責人表示。