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她是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)、不肯懈怠、奮斗在網(wǎng)點(diǎn)一線上的農(nóng)行人；她是誠心服務(wù)于每一個(gè)客戶的農(nóng)行人；她是忙忙碌碌，將自己的全部奉獻(xiàn)給組織的農(nóng)行人。她從不曾偷懶，只為能給客戶帶來更好地服務(wù)；她從不曾氣餒，只為能在業(yè)務(wù)上作出成績；她從不曾放棄，只為能給農(nóng)行“創(chuàng)服務(wù)品牌”貢獻(xiàn)出微薄之力。她就是農(nóng)行福鼎海口支行行長陳愛弟。

學(xué)為所用，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)先鋒

一家銀行能否給客戶帶來良好的品牌體驗(yàn)，員工的業(yè)務(wù)能力尤為重要。陳愛弟認(rèn)為，想要更好地服務(wù)于客戶，自身必須要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，她這樣想了，也這樣做了。任柜員期間，她經(jīng)常在下班后仍留在網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)崗位技能。在她的不懈努力下，不僅支行考核優(yōu)秀，同時(shí)也獲得分行的優(yōu)秀柜員以及電子銀行營銷能手的榮譽(yù)稱號(hào)。一路從柜員、支行報(bào)賬員、副主管、副主任，走上網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位，她憑借著令人折服的毅力，熟練掌握了每個(gè)崗位的技能。對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，包括信用卡、POS機(jī)、專業(yè)市場、聚合支付、信用卡賬單外呼、個(gè)人貸款、汽車專項(xiàng)分期貸款等業(yè)務(wù)知識(shí)；作為海口支行行長，她盡自己最大的能力組織好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作，落實(shí)好上級(jí)行交代的各項(xiàng)任務(wù)。她深知，作為“創(chuàng)服務(wù)品牌”的專業(yè)人才，不僅要學(xué)會(huì)管理更要具備強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)能力。

敬業(yè)務(wù)實(shí)，爭創(chuàng)經(jīng)營業(yè)績

她對(duì)待各項(xiàng)工作始終任勞任怨、盡職盡責(zé)。入行以來，她對(duì)自己本職工作內(nèi)的業(yè)務(wù)從不推諉，都能及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在從事柜員期間，她的業(yè)務(wù)量經(jīng)常名列全市前茅，受到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評(píng)；在統(tǒng)計(jì)員、報(bào)賬員的崗位上，她能夠及時(shí)完成報(bào)表上報(bào)，較好完成年度匯編，踏踏實(shí)實(shí)做好費(fèi)用審查、上報(bào)、固定資產(chǎn)清查、稅收繳納等工作，受到分行對(duì)接同事的認(rèn)可；在運(yùn)營副主管崗位上，她能嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營操作規(guī)范，監(jiān)督臨柜人員合規(guī)操作，嚴(yán)防運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；任副主任期間，她積極配合網(wǎng)點(diǎn)主任做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己。因孩子年幼，家中無人照顧，下班后總能看到她帶著孩子堅(jiān)守在自己崗位上加班加點(diǎn)。2018年“春天行動(dòng)”中，她毫不猶豫地承擔(dān)起副主任的職責(zé)，以身作則，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工積極外拓、積極營銷。期間，共營銷信用卡150多張、聚合支付100戶、專業(yè)市場121戶。從2018年7月以來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)營銷個(gè)人信用卡賬單分期外呼達(dá)1000萬元左右，每月均沖破外呼月標(biāo)桿值330萬元。2018年8月，她在全省外呼排名第六，2018年9月，全省外呼排名第二。由于工作業(yè)績突出，她于2019年1月調(diào)任至福鼎海口支行任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，到任后的第一件事就是召集所里員工舉辦了一場座談會(huì)，了解網(wǎng)點(diǎn)目前情況及員工訴求，她主動(dòng)承擔(dān)起這個(gè)小家的擔(dān)子，拉上全所的員工一起干，她率先垂范，從CRM系統(tǒng)中篩選潛力客戶，每天帶領(lǐng)員工上門營銷、電話營銷和短信營銷，把潛力客戶提升為貴賓客戶。功夫不負(fù)有心人，截至今年2月末，福鼎海口支行各項(xiàng)存款比年初凈增1501萬元，日均存款比年初凈值1456萬元。她兢兢業(yè)業(yè)，用她的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)為海口支行夯實(shí)了客戶基礎(chǔ)。

心系客戶，爭創(chuàng)服務(wù)品牌

眾所周知，銀行網(wǎng)點(diǎn)就是農(nóng)行的窗口和形象，作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，陳愛弟在服務(wù)客戶上從不敢懈怠，她微笑接待每一位客戶，真誠拜訪每一個(gè)客戶，用她的微笑，用她的行動(dòng)感染著她身邊的每一個(gè)人。

2019年3月5日下午下班后，她接到一個(gè)客戶的電話，電話那頭的梁先生非常焦急地詢問現(xiàn)在是否還能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因?yàn)榧依锶嗽谕獾丶敝缅X，而銀行都下班了。在耐心地聽完客戶需求后，她用溫和的語氣告訴他別著急，讓他馬上來網(wǎng)點(diǎn)，她可以幫助解決這個(gè)問題。陳愛弟來到營業(yè)大堂，開啟了已經(jīng)關(guān)機(jī)的超級(jí)柜臺(tái)，為該客戶辦理了跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，梁先生如釋重負(fù)，對(duì)此，他一再表示感謝，并對(duì)農(nóng)行的服務(wù)連連稱贊。

近年來，掃碼支付已成常態(tài)，“聚合碼”便是農(nóng)行的掃碼支付業(yè)務(wù)。記得陳愛弟營銷過一家小百貨的“聚合碼”。為了維護(hù)好客戶，給客戶留下農(nóng)行的服務(wù)品牌好形象，她不怕辛苦，不論百貨老板什么時(shí)候發(fā)微信聯(lián)系咨詢，她都耐心地為百貨老板解決各種支付收款問題，遇到在微信和電話里無法解決的難題，她哪怕是休息時(shí)間，都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場為客戶解決“聚合碼”軟件問題，從最初的解決收款沒有聲音到調(diào)試成功，再到從一個(gè)管理碼到幾個(gè)店員碼，她都是親力親為，細(xì)心為客戶講解“聚合碼”的用法及一些常見問題，直到該客戶滿意地用上農(nóng)行的掃碼業(yè)務(wù)。該店鋪“聚合碼”開通僅1個(gè)月，掃碼金額便達(dá)到一百多萬元，客戶多次對(duì)她的貼心服務(wù)表示衷心感謝。

春節(jié)期間，陳愛弟接到一個(gè)客戶換零錢的請(qǐng)求。在得知農(nóng)行當(dāng)天對(duì)外營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)都沒有零錢后，她冒著凜冽的寒風(fēng)，開著她的“小電驢”穿梭在福鼎各家有營業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，直到快跑遍福鼎所有銀行時(shí)，她終于換到了零錢。她立刻撥通電話告知客戶，但她并沒有讓客戶知道自己為了換零錢，已經(jīng)被寒風(fēng)凍得頭隱隱作疼，盡管如此，該客戶仍十分感激她的真誠助人，讓他能在春節(jié)零錢緊張的情況下得到幫助。

雖然這只是她日常工作中的一些平凡小事，但正是這些點(diǎn)滴小事詮釋了農(nóng)行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，匯聚起廣大客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度。她就是這樣一個(gè)為了農(nóng)行事業(yè)奉獻(xiàn)自己的農(nóng)行人，她就是這樣用行動(dòng)去踐行“創(chuàng)服務(wù)品牌”的農(nóng)行人。

一分耕耘，一分收獲；一分付出，一分回報(bào)。正是她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，收獲了客戶無數(shù)的笑容；正是她真心實(shí)意的服務(wù)，獲得了客戶無數(shù)的贊賞；也正是她的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓她的工作生涯充實(shí)而精彩。入行9年以來，她先后獲得寧德分行優(yōu)秀柜員、寧德分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“百名精英培訓(xùn)班”十佳學(xué)員、省分行“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美”信用卡普通分期營銷能手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，大大小小的榮譽(yù)證書擺滿了櫥窗，但她依然砥礪前行、不驕不躁，用行動(dòng)將“創(chuàng)服務(wù)品牌”堅(jiān)持到底。□ 林嫻雅