“還好窗口服務人員幫忙,免得我來回跑,服務真的很貼心。”日前,佳陽畬族鄉群眾羅純漲前往福鼎市醫院百勝院區門診服務中心“殘疾人服務一件事”專窗申請辦理殘疾人證,盡管他忘記攜帶個人照片,但窗口人員現場幫其拍照并打印,讓他順利辦完殘疾人證申領手續。貼心服務讓羅純漲連連點贊。 “殘疾人服務一件事”專窗 今年3月,福鼎市殘聯與福鼎市醫院聯合在市醫院百勝院區門診服務中心創新設立“殘疾人服務一件事”專窗,打破醫院評定資源與殘聯服務窗口之間的物理隔閡,將辦證核心環節集中至同一地點,實現服務模式從“分散”到“集中”,顯著減輕殘疾人家庭的辦事負擔,整體辦事效率提升67%。同時,在深入貫徹中央八項規定精神學習教育過程中,福鼎市殘聯通過梳理群眾在辦事辦證中可能導致出現“來回跑”的高頻問題,針對性出臺一系列便民措施。 “我們發現群眾辦事辦證經常會忘帶個人照片,因此我們窗口專門配備照片打印機,免費為群眾提供照片拍攝及打印服務。還有一些群眾偶爾也會忘記攜帶身份證或者戶口本,我們就讓他這些證件線上傳給我們,我們到時候給他申請,避免群眾來回跑。”窗口工作人員徐孝賓介紹,為方便群眾辦事,窗口還會安排志愿者提供現場導辦、政策解讀等服務,進一步優化服務流程,讓窗口服務更加貼心、高效。 窗口人員為群眾現場拍攝照片 同時,針對殘疾人“出門難”問題,福鼎市殘聯持續轉變工作作風,將“坐等上門”轉變為“主動下沉”,組織黨員志愿者、殘疾人聯絡員、評殘醫師和殘聯工作人員成立黨員幫辦志愿助殘服務隊,建立常態化入戶走訪機制,為有需求的殘疾人開展評殘及業務幫辦服務。 志愿者入戶服務 日前,家住流美社區的視力殘疾人袁翼軍便在服務隊的幫助下,足不出戶就完成了殘疾人兩項補貼申請工作。他激動地說:“很感謝志愿者上門幫我辦理兩項殘疾補貼,我自己一趟不用跑,真的很方便。” 入戶服務讓群眾“零跑動”,這一便民服務的背后離不開智慧化平臺的強大支持。近年來,福鼎市殘聯在“閩政通”平臺上率先開通了涵蓋殘疾人康復、就業、助學等21項業務的辦理端口,推動“窗口辦理”向“線上辦理”延伸,為殘疾人節省了大量時間和經濟成本,實現“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”。 “現在很多殘疾人普惠性政策都可以在閩政通上辦理,但是我們發現很多殘疾人并不知道如何使用手機來申請辦理,所以我們現在在入戶走訪、上門服務的時候都會手把手教他們使用閩政通辦理相關業務。”福鼎市殘聯專職聯絡員鄭秋容說。 志愿者教群眾使用閩政通申請辦理相關業務 學精神轉作風、強擔當提效能。自學習教育開展以來,福鼎市殘聯堅持以群眾滿意和發展質效檢驗作風建設成效,將中央八項規定精神學習教育轉化為服務效能提升的實際行動,在扎實做好殘疾群眾辦事辦證服務工作的同時,還積極推動殘疾人康復服務及居家托養等各項工作,不斷創新工作機制,著力破堵點、解難題,一系列惠民生、暖民心的舉措落地落實,有力提升了我市殘疾群眾的生活幸福感與獲得感。 福鼎市殘聯副理事長藍良斯表示,下一步,福鼎市殘聯將持續深入貫徹中央八項規定精神學習教育,以殘疾人的需求為出發點,不斷提升服務效能,豐富殘疾人的服務內容,滿足殘疾人個性化和多元化的服務需求,為殘疾人提供更貼心、更便捷的服務。