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12月，鐵路便民服務(wù)再次來(lái)襲！為提高旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司計(jì)劃自2019年12月22日起至2020年1月上旬，分階段對(duì)管轄區(qū)段內(nèi)80個(gè)高鐵車站推廣實(shí)施電子客票，旅客無(wú)需取票，刷證即可乘車。

第一批11個(gè)車站為：玉山南、上饒、弋陽(yáng)、鷹潭北、撫州東、進(jìn)賢南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍鄉(xiāng)北

試點(diǎn)范圍逐步擴(kuò)大

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電子客票作為鐵路客運(yùn)提質(zhì)的基礎(chǔ)工程，進(jìn)一步打通互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票、自助辦理退票改簽等無(wú)干擾服務(wù)，為旅客提供更加方便快捷的出行體驗(yàn)。據(jù)了解，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司將于12月22日開(kāi)通滬昆高鐵江西段玉山南、上饒、弋陽(yáng)、鷹潭北、撫州東、進(jìn)賢南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍鄉(xiāng)北11個(gè)車站的電子客票服務(wù)。2020年1月上旬，南鐵將實(shí)現(xiàn)管內(nèi)所有高鐵車站客票電子化。即將開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的昌贛高鐵，沿線車站也將同步推行電子客票。

進(jìn)站乘車更為高效

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進(jìn)站時(shí)，購(gòu)買了電子客票的旅客可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序，持機(jī)器不可識(shí)讀購(gòu)票證件的旅客，在人工實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購(gòu)票信息單二維碼、12306手機(jī)App動(dòng)態(tài)二維碼或手工輸入其證件號(hào)碼核驗(yàn)進(jìn)站。乘車時(shí)，旅客可通過(guò)查詢12306賬戶訂單，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等，掌握電子客票的車次、席位、乘車時(shí)間等信息，正確選擇車次、座位號(hào)乘車。旅客朋友們還可以通過(guò)網(wǎng)站下載，或是在車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)打印“購(gòu)票信息單”查看所購(gòu)票的相關(guān)信息，進(jìn)行乘車。遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。需要注意的是購(gòu)買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗(yàn)。

退票改簽更加方便

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旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路售票渠道購(gòu)買的電子客票，均可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購(gòu)買的電子客票改簽、退票手續(xù)。如需報(bào)銷憑證，旅客可于開(kāi)車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無(wú)車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購(gòu)票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)；已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，將收回報(bào)銷憑證。需要注意的是，電子客票報(bào)銷憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管，防止遺失。

仍然保留傳統(tǒng)售票

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現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證、報(bào)銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。實(shí)行電子客票后，車站會(huì)繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購(gòu)票出行需要。不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，通過(guò)傳統(tǒng)售票方式購(gòu)買紙質(zhì)火車票進(jìn)站乘車。

鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘等全過(guò)程信息化服務(wù)，減少了旅客排隊(duì)購(gòu)票、取票的環(huán)節(jié)，將提升旅客過(guò)閘機(jī)的通行速度，方便旅客辦理退票或改簽手續(xù)，也解決了丟失車票、掛失補(bǔ)票等問(wèn)題，有力促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。有關(guān)實(shí)行電子客票試點(diǎn)的詳情，廣大旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）和車站公告具體查詢。