不少消費(fèi)者都接到過各種營銷電話,有的營銷電話還是用普通電話號碼打過來的,讓人防不勝防。為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”,解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措,統(tǒng)一外呼營銷號碼。 三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是:中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐,可以肯定不是正規(guī)渠道。 三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求,如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù),就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶;電話營銷必須全面準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容,不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息,所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。 外呼營銷要全程錄音、全量復(fù)查,以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢,確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后,工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信,說明業(yè)務(wù)必要信息,用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后,要及時(shí)發(fā)送告知短信。 在這里提醒用戶認(rèn)清企業(yè)官方外呼營銷號碼,不要通過任何非官方號碼辦理業(yè)務(wù),不要向任何人提供驗(yàn)證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是:中國電信10000、中國移動10086、中國聯(lián)通10010。

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三家基礎(chǔ)電信企業(yè)統(tǒng)一外呼號碼,規(guī)范電話
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